“您好，这里是捷多邦PCB，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您?”
这是作为捷多邦客服人员的我每天和客户说的最多的一句话。虽然这句话每天都要重复说很多次，但是我并没有觉得厌烦，反而倍感亲切。因为这句话是我和客户建立沟通的一个桥梁，是诚挚工作的开端。
每天上午9点上班，捷多邦客服人员坐到座位的第一件事就是打开电脑，登录网站后台，查看客户订单，并对接审批人员跟进订单的审批事宜；有问题及时与客户沟通，如客户提交图纸的样板形状没画好、钻孔标注位置不清等，都需要通过QQ或者电话，协调客户及时解决。整个客服部每天都处于非常忙碌的状态，大家手指飞快地敲打着键盘，拨打电话的声音不绝于耳，从早到晚没有消停，连吃饭上厕所都显得很匆忙。当然，更多的时候是客户主动打电话过来，咨询PCB制作的相关事宜，比如公司实力如何、线宽线距极限可以做到多少、什么时间能交货等等。每天的咨询量都很大，我们也一直尽量接待更多的客户，努力回答客户的问题。如果自己有答不上来的问题，旁边的小伙伴会发扬团队协作精神，热情地帮忙解答。只要有空闲时间，我就会对常见问题进行分类，并梳理正确答案，一一记录再案，以便于下次快速帮助客户解决同一诉求时，节省咨询时间。
这就是我一天的工作，忙碌而充实，累并快乐着，虽然正常上班8个小时，但手机是一天24小时开机的，随时接受客户打来的业务咨询电话；就连星期六、日，我们也会安排排班，就为了给客户提供更完美的PCB解决方案和服务。客户的订单从下单到出货，全程都有我们在跟进，交期和品质是令人放心的；直至客户收到捷多邦寄来的PCB样板并检验过之后，对样板无异议了，一张订单才算完成。虽然工作很忙碌也很辛苦，但每当帮助客户解决问题以后，他们对我们的服务表示感谢时，感觉一切的付出都很值得。
公司领导对捷多邦客服的工作一直很重视，经常给我们打气，告诫我们说，服务是企业的命脉，只有把客户服务好了，客户满意了，才会有捷多邦的快速发展。
2019年行将过去，转眼间，我加入捷多邦客服团队已经3年，见证了捷多邦一路走过来的辉煌。虽然只是在默默无闻的客服岗位上，但这家公司、这份工作让我收获良多！在我看来，和客户交流是一件很幸福的事情，特别是公司产品受到客户的好评和认可的时候。好产品，就是要有好的售前、售中及售后服务；销售过程，就是把公司的优质产品和高效服务，传递给更多有需求的人，以帮助他们解决实际问题，与公司一起实现合作共赢！也祝愿PCB行业的明天更美好！
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